お買物ガイド

支払い方法

オンラインショッピングのお支払いには、以下の方法がご利用いただけます。

1. クレジットカード

株式会社VeriTransの決済システムによるオンラインカード決済です。
ご利用いただけるカード会社は VISA、MasterCard、JCB、AmericanExpress、Diners です。

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クレジットカード番号の入力や送信の際は、暗号化(SSL)処理されますので、安全にご利用いただけます。
クレジットカード決済のお引落としは、ご利用のクレジットカード会社の各会員規約に準じます。

2. 銀行振込

入金確認後の発送となります。ご注文確定日より1週間たっても入金がない場合はキャンセル扱いにさせて頂く場合がございます。支払日のご相談があれば電話かメールにてご連絡下さい。

三井住友銀行 甲府支店 普通 3805395 株式会社アライ
振込み手数料はお客様負担となります。ゆうちょ銀行 記号10280 番号08432371 株式会社ゴールドハウスジャパン
お客様がゆうちょ口座をお持ちでしたら、ゆうちょ口座間のお振込みでしたら手数料無料なのでオススメです。

3. 代金引換(ヤマトコレクトサ-ビス)

商品受け取り時に、現金にてお支払い下さい。
1万円以上お買上げのお客様には、代引き手数料は弊社が負担いたします。

商品発送について

お品物の発送手配が揃い次第、ご指定の住所へ発送いたします。
1万円以上お買上げのお客様には送料は弊社が負担します。

ネックレス、ピアス、ブレスレットなど、加工が必要ない商品は、ご注文の翌日~1週間以内。サイズ直し、刻印など加工を承る商品は1週間~2週間、お客様用に作成するもの、注文品は約3週間前後の発送となります。

年末年始やお盆など工場の休み、在庫商品に不備があった場合や予測のできない在庫切れの場合など、納期が通常より遅くなる場合もございます。悪天候、離島、渋滞等の発送業務以外の原因による商品到着日の遅延に関しては責任を負いかねます。原則として、発送場所は国内に限らせ頂きますが、海外の場合はご相談下さい。

発送日、配送時間をご指定頂けます。
・午前中(12時まで)
・14:00~16:00
・16:00~18:00
・18:00~20:00
・19:00~21:00

発送完了後の配送状況につきましては、(発送完了メ-ルをお受取いただきましたら)ヤマト運輸まで直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

ヤマト運輸株式会社サービスセンター

フリーダイヤル0120-01-9625
営業時間 08:00~19:00

キャンセル・返品処理について

原則として正式に承りましたご注文に関してはキャンセルできません。

製品には常に万全を期しておりますが万が一製品に不備があった場合、配送中の事故等で破損が生じた場合及び注文の商品と異なるものが届いた場合には送料弊社負担でお取替えさせて頂きます。

当社の製品で天然石を使用しているもの、天然が生み出す真珠など、全てが同じというわけにはいきません。商品ごとに色、濃さ、風合い、形など異なる場合もございます。また商品は全て手造りの為、仕上りの総重量やトータルのカラット数など多少前後する事がございます。あらかじめご了承下さい。その場合の返品交換は在庫状況によって承ります。ご相談下さい。お客様都合による返品・交換の送料はお客様負担となります。

「商品を一度以上お使いになられた場合」「お客様の責任で、商品に汚染や破損が生じた場合」「商品到着からご返送までに9日以上経過した場合」は交換返品を承れません。

返品・交換希望の場合は商品到着後8日以内に、お問い合わせフォームまたはお電話でご連絡の上、送品一式をご返送お願いします。

ご返送先

〒231-0023
横浜市中区山下町149
ゴ-ルドハウス
Tel:045-222-3460

ご返金について

お支払い済の商品代金は、返品商品が到着後、銀行振り込みにてご返金いたします。
お客様都合によるご返金の場合は送料はお客様負担により返金額より差し引かせて頂きます。
ゆうちょ口座をお持ちでしたらゆうちょ間は振込み手数料がかかりませんのでオススメです。
銀行口座をお持ちでない方はご相談下さい。


ケ-スについて

当店はなるべくコスト削減、エコの観点より簡易包装にご協力頂いていますが、プレゼントなど、ケ-スがご入用な場合は(ギフト用と~下さい)ギフトバッグもお付けいたします。商品に最適なBOXをこちらで合わせてお包みいたします。4000円以下の場合は有料にて承ります。

ケ-ス、ギフトバッグは予告なく変更する場合がございます。
ケ-スのみの販売は行っておりません。


アフタ-サ-ビスについて

当社オンラインショップでご購入いただきました、金・プラチナ製品の場合

・指輪のサイズ直しについて3万円以上の金・プラチナ製のものでしたらご購入後1年以内は初回のみ無料にてお直しいたします。その際にかかります往復の送料はお客様負担となります。サイズ直しできるサイズの限界や、デザインによってはお受けできないものもございます。ブランド商品のサイズ直しはデザイン上、できないものが多いです。

3万円以下の商品、もしくは、ご購入後1年が経過した場合につきましては、有料にてお受けいたしております。

上記はあくまでも目安です。リングの太さや形状、石の種類、セッティングにより金額は異なる場合がございます。お見積をお出しする事も可能です。その際の送料はお客様負担となります。ご了承下さい。

ネックレス・ブレスレットなどチェ-ンが切れた場合

多くは、チェ-ンに負担がかかった場合、お体を傷つけないようネックレスの端にある、丸カンというパ-ツが開くようになっております。丸カンが外れた場合の修理は何度でも無料にて承ります。もし、丸カンを紛失なさった場合はパ-ツ代300円~600円位、のみ頂戴しております。丸カンが外れただけの場合はご自身で工具などでお直しすることもできますのでお試し下さい。

丸カン以外のチェ-ン切れの場合

ロ-付けと呼ばれる溶接の加工が必要な場合は有料となります。チェ-ンによって修理、仕上げ方が違いますので料金は異なりますが目安として800円~2000円位でお修理可能です。お見積をお出しします。線形によりましては、修理した箇所が固くなるような跡が残る場合がございます。また、その部分が折れやすくなる可能性もございます。ご了承下さいませ。当社オリジナルジュエリ-に使用したネックレス、当社で販売している定番ネックレス(全てではございません)の破損の場合は800円~1500円で新品と交換できるサービスを始めました。ネックレスは修理してもその箇所が壊れやすくなるという難点を回避したものです。こちらでチェ-ンを確認して、ご提案させていただきます。

石が外れてしまった場合

身につける装飾品は使用中に、リングが変形してきたり、石を押える爪が破損したり、石落ちにつながることがございます。枠の状態を確認させて頂いて、場合によっては爪を立て直し、止め直す事ができます。石を紛失していなければ、一緒にお送り下さい。石を紛失した場合は同グレ-ド、もしくはお客様のご希望のものを留める事ができます。お見積をお出しします。

当社オンラインショップでご購入頂きましたシルバ-・ステンレス製品の場合

・リングのサイズ交換について商品到着後、未使用で3日以内にお問い合わせにてメ-ルでご連絡下さい。在庫状況によりお客様変更のサイズがございましたら可能でございます。往復の送料はお客様負担となります。お客様からの返却確認後の発送となります。

使用後のサイズ直しは原則として承ってはおりません。


変色について

当社のシルバ-製品で黒くならないロディウムコ-テイングをほどこした商品がございます。
シルバ-特有の酸化を防いだ加工ですが、金属ゆえ、化学反応を起こす場合もございます。
個人差がございますが、汗やヘアスプレ-、香水、硫黄の効いた温泉などは変色の可能性がございます。
汗で変色するケ-スは非常に稀ではあります。

変色したものはまた再度ロディウムコ-テイングをかけ直す事も可能です。
使用状況によるキズなどで均一にコ-ティングがのらない事もあります。

ピンクコ-ティング・ブラックコ-テイングの商品

コ-テイングなので長く使用していると薄れていくこと、金属同士の摩擦ではげる事もあります。ご了承下さい。
ピンクコ-ティングはシルバ-の酸化に伴い、ピンクが色濃くなる場合がございます。

刻印について

ブライダル・マリッジの製品はレ-ザ-刻印を無料にて承ります。
10K製のペアリング、シルバ-、ステンレス製品の刻印は有料となります。


シルバ-の磨きについて

コ-テイングがしてある商品についてはお手入れ不要です。それ以外のシルバ-製品のお手入れは、シルバ-特有のいぶしがデザインに反映されている商品はシルバ-クロスという研磨剤が入っている布で磨いて下さい。
参考:当社300円で販売

いぶしの風合いがない商品であればシルバ-洗浄液でお手入れ下さい。
参考:当社1080円で販売

いぶし加工(黒く仕上げる)につきましては、お客様のイメ-ジ、最初の状態と全く同じに再現するのは不可能と思われます。仕上がりについてはご相談下さい。

他社でお買上げの加工も承っておりますが、お客様の大事なお品物です。郵送でのお預かりは万一のトラブルが保障できかねますので、店頭のみのお預かりとさせていただきます。


クリ-ニングについて

店舗にて洗浄の無料クリ-ニングをお受けしています。お気軽にご利用下さい。
石やデザインによってはお受けできないものもございます。


鑑定書・鑑別書について

グレ-ド付きダイヤモンドには全て中央宝石研究所の鑑定書がついています。
当社の商品には全て販売証明となる保証書をおつけします。
第三者鑑別をお望みのお客様には有料にてお付けすることが可能です。
鑑別機関をお選び頂くこともできます。

ジャパンジェムグレーディングセンター 3000円~
中央宝石研究所鑑別 5000円 わき石を含む 7000円~12000円
商品の石の数により異なります。

20万円以上の商品には第三者鑑別機関による鑑別書を無料でお付けいたします。


中古宝石について

当社で買取した商品は全て洗浄、職人による新品仕上げが施されています。
多少の使用感が残っているものもありますが、新品と見分けがつかないものばかりです。
オンラインショップ、店頭商品は値札にUSEDと表示してあります。


中古ブランドについて

中古ブランドのバッグ、ジュエリ-、時計の保証書、BOX等は当社がお客様よりお買取させて頂いた際に付いているものは、そのままお付けしています。オンラインショップ、店頭商品は値札にUSEDと表示してあります。

横浜店では現在ブランド販売は行っておりません。


業者買取について

業者さんより買取させていただいた商品です。ゆえ、全て新品でございますが、現品限りのものが多いのでONLYという表記になっております。オンラインショップ、店頭商品は値札にはONLYと表示してあります。


ORIGINALについて

当社でデザイン、石のグレ-ド、チェ-ンの太さ、強度等を考えて開発した商品です。
オンラインショップ、店頭商品は値札にはORIGINALと表示してあります。